1. Información General y Alcance

Última actualización: Enero 2024

Versión: 1.0

Entidad responsable: OG INVEST, UAB(operando bajo la marca comercial REPORTIX) (en adelante, "nosotros", "nuestro", "la empresa", "el proveedor")

Domicilio principal: 114 CLEAR FALLS, IRVINE, CA, 92602, Estados Unidos

Company Number: 5023859

Teléfono principal: +1 949 274 8396

Representación en México: Oficina de representación para servicios en territorio mexicano – Tel: +52 55 9932 0023

Correo electrónico: [email protected]

Esta Política de Reembolso Integral (en adelante, "Política") establece las condiciones, procedimientos y términos bajo los cuales OG INVEST, UAB(operando bajo la marca comercial REPORTIX) procesa solicitudes de reembolso. REPORTIX es un servicio privado de asistencia y consultoría operado por AEON TAC CONSULTING SERVICE CORP., empresa estadounidense que presta servicios en México. Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio y debe leerse en conjunto con nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal.

Importante: OG INVEST, UAB(operando bajo la marca comercial REPORTIX) es un servicio privado de asistencia y consultoría especializada en trámites administrativos en México. Como empresa estadounidense que opera en México, cumplimos con las regulaciones tanto de Estados Unidos como de México. No somos una institución gubernamental, no estamos afiliados al SAT (Servicio de Administración Tributaria) ni a ninguna entidad oficial mexicana. Todos los trámites se realizan únicamente a través de los canales oficiales correspondientes y con tu autorización expresa.

1.1 Marco Jurídico Aplicable

Como empresa estadounidense que opera en México, esta Política de Reembolso se rige por:

• Legislación estadounidense: Leyes del estado de Delaware, incluyendo regulaciones comerciales y de protección al consumidor
• Legislación mexicana: Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), regulaciones de la PROFECO
• Acuerdos internacionales: Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN/USMCA) y otros acuerdos comerciales aplicables
• Regulaciones específicas: Cumplimiento con estándares tanto estadounidenses como mexicanos para servicios transnacionales

Nota importante: Como empresa estadounidense que opera en México, procesamos todos los reembolsos desde nuestra sede principal en Estados Unidos, garantizando el cumplimiento tanto de la legislación estadounidense como de las regulaciones mexicanas aplicables.

2. Definiciones y Términos Clave

Para los efectos de esta Política de Reembolso, se entenderá por:

• Reembolso: La devolución total o parcial del monto pagado por los servicios contratados.
• Solicitud de Reembolso: La petición formal presentada por el cliente para obtener la devolución de su dinero.
• Período de Garantía: El tiempo durante el cual el cliente puede solicitar un reembolso según los términos establecidos.
• Servicios Completados: Los servicios que han sido prestados en su totalidad según los términos acordados.
• Servicios Incompletos: Los servicios que no han sido prestados en su totalidad o que no han cumplido con los términos acordados.
• Fuerza Mayor: Eventos extraordinarios fuera del control de AEON TAC CONSULTING SERVICE CORP. que impiden la prestación de servicios.
• Documentación Requerida: Los documentos y pruebas necesarios para procesar una solicitud de reembolso.

3. Criterios de Elegibilidad para Reembolso

3.1 Casos de Reembolso Automático

Se otorgará reembolso automático en los siguientes casos:

• No obtención del RFC: Si después de nuestros esfuerzos profesionales no logramos obtener tu RFC
• Error de nuestro sistema: Si ocurre un error técnico que impide la prestación del servicio
• Duplicación de pago: Si se realiza un pago duplicado por el mismo servicio
• Cancelación antes del inicio: Si cancelas el servicio antes de que comencemos a trabajar
• Fuerza mayor: Si eventos extraordinarios impiden la prestación del servicio

3.2 Casos de Reembolso Parcial

Se puede otorgar reembolso parcial en los siguientes casos:

• Servicios parcialmente completados: Si solo se completó una parte del servicio contratado
• Cambio de alcance: Si el cliente solicita reducir el alcance del servicio
• Retrasos significativos: Si hay retrasos importantes no atribuibles al cliente
• Problemas de documentación del cliente: Si el cliente no puede proporcionar documentación requerida después de un tiempo razonable

3.3 Casos de No Elegibilidad

No se otorgará reembolso en los siguientes casos:

• Información falsa proporcionada: Si el cliente proporciona información falsa o engañosa
• Documentación insuficiente: Si el cliente no proporciona la documentación requerida
• Falta de cooperación: Si el cliente no coopera con el proceso de trámite
• Cambios en regulaciones: Si cambios en regulaciones gubernamentales afectan el trámite
• Servicios completados exitosamente: Si el servicio se completó exitosamente según los términos acordados
• Uso fraudulento: Si se detecta uso fraudulento de nuestros servicios
• Violación de términos: Si el cliente viola nuestros términos de servicio

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Requisitos de la Solicitud

Para procesar una solicitud de reembolso, el cliente debe proporcionar:

• Información de identificación: Nombre completo, número de cliente, correo electrónico
• Detalles del servicio: Descripción del servicio contratado y fecha de contratación
• Comprobante de pago: Recibo, factura o comprobante de la transacción
• Razón del reembolso: Explicación detallada de la razón para solicitar el reembolso
• Documentación de respaldo: Cualquier documento que respalde la solicitud
• Información bancaria: Datos para realizar la transferencia o depósito

4.2 Métodos de Solicitud

El cliente puede solicitar un reembolso a través de:

• Formulario web: A través de nuestro sitio web en la sección de reembolsos
• Correo electrónico: Enviando un email a [email protected]
• Teléfono principal (Estados Unidos): +1 949 274 8396
• Representación en México: +52 55 9932 0023
• Chat en vivo: A través de nuestro chat de atención al cliente

4.3 Información Requerida

Cada solicitud debe incluir:

• Número de referencia: El número de transacción o referencia del servicio
• Fecha de contratación: Cuándo se contrató el servicio
• Monto pagado: El monto exacto que se pagó
• Método de pago: Cómo se realizó el pago original
• Estado del servicio: En qué punto se encuentra el servicio
• Comunicaciones previas: Cualquier comunicación previa sobre el problema

5. Evaluación y Aprobación

5.1 Proceso de Revisión

Una vez recibida la solicitud, REPORTIX:

• Verifica la información: Confirma todos los datos proporcionados
• Revisa el historial: Examina el historial del servicio y comunicaciones
• Evalúa la elegibilidad: Determina si el caso califica para reembolso
• Calcula el monto: Determina el monto exacto del reembolso
• Prepara la respuesta: Elabora una respuesta detallada al cliente

5.2 Criterios de Evaluación

La evaluación se basa en:

• Cumplimiento de términos: Si se cumplieron los términos del servicio
• Cooperación del cliente: Si el cliente cooperó adecuadamente
• Calidad del servicio: Si el servicio se prestó según los estándares
• Circunstancias excepcionales: Si hubo eventos fuera de nuestro control
• Documentación proporcionada: Si la documentación fue suficiente y precisa

5.3 Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta son:

• Confirmación de recepción: 24 horas hábiles
• Evaluación inicial: 3-5 días hábiles
• Decisión final: 7-10 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 3-5 días hábiles después de la aprobación

6. Procesamiento y Métodos de Pago

6.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan a través de:

• Transferencia bancaria: A la cuenta bancaria proporcionada
• Depósito en cuenta: En la cuenta especificada por el cliente
• Reembolso a tarjeta: Al método de pago original cuando sea posible
• Cheque: En casos excepcionales, previa solicitud

6.2 Información Requerida para el Pago

Para procesar el reembolso, necesitamos:

• Datos bancarios: Nombre del titular, CLABE, número de cuenta
• Información de contacto: Teléfono y correo electrónico
• Identificación oficial: Copia de identificación para verificación
• Comprobante de propiedad: Si la cuenta no está a nombre del cliente

6.3 Tiempos de Procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según el método:

• Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles
• Reembolso a tarjeta: 3-7 días hábiles
• Cheque: 5-10 días hábiles
• Depósito en cuenta: 1-2 días hábiles

7. Comunicación y Seguimiento

7.1 Notificaciones

REPORTIX proporciona las siguientes notificaciones:

• Confirmación de recepción: Email confirmando que se recibió la solicitud
• Estado de evaluación: Actualizaciones sobre el progreso de la evaluación
• Decisión final: Notificación de la decisión y monto aprobado
• Confirmación de pago: Comprobante del reembolso procesado
• Número de seguimiento: Para rastrear el estado del reembolso

7.2 Seguimiento del Reembolso

El cliente puede hacer seguimiento de su reembolso:

• Portal web: A través de nuestro sitio web con su número de referencia
• Email: Consultando directamente a [email protected]
• Teléfono: Llamando al número de atención al cliente
• Chat en vivo: A través de nuestro chat de soporte

7.3 Información de Contacto

Para consultas sobre reembolsos:

• Email principal: [email protected]
• Email de seguimiento: [email protected]
• Teléfono: +52 55 9932 0023
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-6)

8. Resolución de Disputas y Apelaciones

8.1 Proceso de Apelación

Si el cliente no está satisfecho con la decisión de reembolso:

• Puede apelar: Dentro de los 30 días siguientes a la decisión
• Debe proporcionar: Información adicional que respalde su caso
• Será revisado por: Un supervisor o comité de reembolsos
• Recibirá respuesta: En un plazo de 10-15 días hábiles

8.2 Medios de Resolución Alternativa

En caso de disputas persistentes:

• Mediación: Podemos acordar un proceso de mediación
• Arbitraje: Según los términos establecidos en nuestros Términos de Servicio
• Autoridades competentes: El cliente puede acudir a las autoridades de protección al consumidor

8.3 Documentación de Disputas

Para disputas, el cliente debe proporcionar:

• Número de caso: El número de referencia de la solicitud original
• Razones de la disputa: Explicación detallada de por qué no está de acuerdo
• Evidencia adicional: Documentos que respalden su posición
• Propuesta de resolución: Qué considera una resolución justa

9. Modificaciones a la Política

9.1 Derecho de Modificación

OG INVEST, UAB(operando bajo la marca comercial REPORTIX) se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

9.2 Notificación de Cambios

Para cambios significativos, AEON TAC CONSULTING SERVICE CORP.:

• Publicará un aviso: En nuestro sitio web con la fecha de modificación
• Enviará notificación: Por email a todos los clientes registrados
• Actualizará la versión: De la política con el número de versión correspondiente
• Proporcionará un resumen: De los cambios principales realizados

9.3 Aplicación de Cambios

Los cambios en la política:

• Se aplicarán: A todas las solicitudes de reembolso futuras
• No afectarán: Las solicitudes ya procesadas o en curso
• Serán comunicados: Con anticipación cuando sea posible

10. Casos Especiales y Excepciones

10.1 Servicios Personalizados

Para servicios personalizados o de alto valor:

• Se pueden aplicar: Términos de reembolso específicos
• Se documentarán: En el contrato o acuerdo específico
• Pueden incluir: Períodos de garantía extendidos
• Se evaluarán: Caso por caso según las circunstancias

10.2 Eventos de Fuerza Mayor

En caso de eventos de fuerza mayor:

• Se evaluarán: Las circunstancias específicas del evento
• Se podrán otorgar: Reembolsos completos o parciales
• Se comunicarán: Las opciones disponibles al cliente
• Se documentarán: Las decisiones y razones

10.3 Servicios en Lote o Paquetes

Para servicios contratados en lote o paquetes:

• Se calculará: El valor proporcional de cada servicio
• Se aplicarán: Los términos específicos del paquete
• Se considerará: El uso ya realizado de los servicios

11. Información de Contacto

11.1 Contacto Principal para Reembolsos

Departamento de Reembolsos
Email: [email protected]
Teléfono principal (Estados Unidos): +1 949 274 8396
Representación en México: +52 55 9932 0023
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-6)

11.2 Contacto para Disputas

Para disputas relacionadas con reembolsos:
Email: [email protected]
Asunto: "Disputa de Reembolso - [Número de Caso]"

11.3 Contacto de Emergencia

Para casos urgentes o críticos:
Email: [email protected]
Teléfono de emergencia: +52 55 9932 0024

12. Garantías y Compromisos Específicos

12.1 Garantía de Satisfacción

REPORTIX ofrece una garantía de satisfacción que incluye:

• Garantía de resultado: Si no logramos obtener tu RFC después de nuestros esfuerzos profesionales, garantizamos el reembolso completo
• Garantía de tiempo: Nos comprometemos a procesar tu solicitud dentro de los tiempos establecidos
• Garantía de comunicación: Mantenemos comunicación constante durante todo el proceso
• Garantía de transparencia: Proporcionamos información clara sobre el estado de tu solicitud

12.2 Compromisos de Calidad

Nos comprometemos a:

• Revisar cada solicitud: De manera individual y personalizada
• Proporcionar explicaciones: Detalladas sobre cualquier decisión tomada
• Mantener registros: Completos de todas las interacciones y decisiones
• Actualizar regularmente: Nuestras políticas según las mejores prácticas

13. Procesamiento de Reembolsos por Tipo de Servicio

13.1 Servicios de Obtención de RFC

Para servicios de obtención de RFC:

• Reembolso completo: Si no se obtiene el RFC después de nuestros esfuerzos
• Reembolso parcial: Si se completó parte del proceso pero no se obtuvo el RFC
• Sin reembolso: Si se obtuvo el RFC exitosamente
• Evaluación especial: Para casos con documentación insuficiente o problemas del cliente

13.2 Servicios de Actualización de RFC

Para servicios de actualización:

• Reembolso completo: Si no se completa la actualización por nuestra responsabilidad
• Reembolso parcial: Si se completó parte del proceso de actualización
• Sin reembolso: Si la actualización se completó exitosamente
• Casos especiales: Para actualizaciones con restricciones gubernamentales

13.3 Servicios de Consulta de Estatus

Para servicios de consulta:

• Reembolso completo: Si no se puede proporcionar información del estatus
• Reembolso parcial: Si se proporcionó información limitada
• Sin reembolso: Si se proporcionó la información completa del estatus

14. Consideraciones Especiales para Diferentes Métodos de Pago

14.1 Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito

Para pagos realizados con tarjeta:

• Reembolso a la tarjeta: Se procesa directamente a la tarjeta original
• Tiempo de procesamiento: 3-7 días hábiles para aparecer en el estado de cuenta
• Comprobante: Se proporciona número de autorización del reembolso
• Verificación: El cliente debe verificar con su banco el estado del reembolso

14.2 Transferencias Bancarias

Para transferencias bancarias:

• Reembolso por transferencia: Se realiza a la cuenta especificada
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
• Verificación de datos: Se verifica la información bancaria antes del reembolso
• Comprobante: Se proporciona comprobante de transferencia

14.3 Pagos en Efectivo

Para pagos en efectivo:

• Reembolso por depósito: Se realiza por depósito bancario
• Información requerida: Datos bancarios completos del cliente
• Verificación adicional: Se requiere identificación oficial para verificar la propiedad de la cuenta

15. Política de Reembolso para Servicios Urgentes

15.1 Servicios con Procesamiento Urgente

Para servicios con procesamiento urgente:

• Cargo adicional: Los cargos por procesamiento urgente no son reembolsables
• Reembolso del servicio base: Se puede reembolsar el costo del servicio base
• Evaluación especial: Se evalúa caso por caso según las circunstancias
• Documentación adicional: Se puede requerir documentación adicional

15.2 Servicios con Garantía de Tiempo

Para servicios con garantía de tiempo específica:

• Reembolso por retraso: Si no se cumple el tiempo garantizado
• Reembolso parcial: Si hay retrasos significativos pero se completa el servicio
• Sin reembolso: Si se cumple el tiempo garantizado

16. Prevención de Fraude y Medidas de Seguridad

16.1 Medidas de Verificación

Para proteger a nuestros clientes y prevenir fraudes, implementamos las siguientes medidas:

• Verificación de identidad: Confirmamos la identidad del solicitante antes de procesar reembolsos
• Verificación de propiedad: Confirmamos que la cuenta bancaria pertenece al cliente
• Verificación de transacciones: Revisamos el historial de transacciones para detectar patrones sospechosos
• Verificación de documentación: Validamos todos los documentos proporcionados
• Verificación de patrones: Monitoreamos patrones de solicitudes para detectar abusos

16.2 Medidas de Seguridad

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Encriptación de datos: Toda la información sensible se encripta durante la transmisión
• Almacenamiento seguro: Los datos se almacenan en servidores seguros
• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a información de reembolsos
• Auditoría regular: Realizamos auditorías regulares de nuestros procesos
• Monitoreo continuo: Monitoreamos continuamente nuestras transacciones

16.3 Política de Prevención de Abuso

Para prevenir el abuso de nuestra política de reembolso:

• Límite de solicitudes: Se pueden establecer límites en el número de solicitudes por cliente
• Período de espera: Se puede requerir un período de espera entre solicitudes
• Investigación de patrones: Investigamos patrones sospechosos de solicitudes
• Colaboración con autoridades: Colaboramos con autoridades en casos de fraude confirmado
• Denuncia de fraudes: Denunciamos fraudes confirmados a las autoridades correspondientes

17. Consideraciones Legales y Regulatorias

17.1 Cumplimiento con Regulaciones Mexicanas

Nuestra política de reembolso cumple con:

• Ley Federal de Protección al Consumidor: Todos los términos están alineados con esta ley
• Regulaciones del SAT: Cumplimos con todas las regulaciones aplicables
• Normas de comercio electrónico: Seguimos las mejores prácticas del comercio en línea
• Protección de datos personales: Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales

17.2 Derechos del Consumidor

Reconocemos y protegemos los siguientes derechos:

• Derecho a la información: Proporcionamos información clara y completa
• Derecho a la elección: El cliente puede elegir entre diferentes opciones
• Derecho a la seguridad: Garantizamos la seguridad de la información
• Derecho a ser escuchado: Atendemos todas las quejas y solicitudes
• Derecho a la compensación: Proporcionamos compensación justa cuando corresponde

18. Glosario de Términos

• Reembolso completo: Devolución del 100% del monto pagado
• Reembolso parcial: Devolución de una parte del monto pagado
• Período de garantía: Tiempo durante el cual se puede solicitar un reembolso
• Servicio completado: Servicio que se prestó en su totalidad según los términos
• Servicio incompleto: Servicio que no se prestó en su totalidad
• Fuerza mayor: Eventos extraordinarios fuera del control de AEON TAC CONSULTING SERVICE CORP.
• Documentación requerida: Documentos necesarios para procesar un reembolso
• Procesamiento urgente: Servicio con tiempo de procesamiento acelerado
• Garantía de tiempo: Compromiso de completar el servicio en un tiempo específico
• Servicio base: El servicio principal sin cargos adicionales
• Compensación justa: Reembolso proporcional al servicio no prestado
• Evaluación caso por caso: Análisis individual de cada situación específica